etc人工服务热线

ETC人工客服电话号码为：95022。为有效满足全国2亿多ETC客户的出行服务需求，交通运输部于12月10日在河南省郑州市开通了4个多月的规划时间。目前，热线客服人员近300人，重点接受客户对ETC出行服务的投诉、意见和建议。按照“统一受理、部省联动、多方协作、限时完成、回访反馈”的运营模式，为用户提供7项服务×24全天候、多方烂拍位、高效服务。

etc人工服务热线

ETC服务监督热线自推出以来，95022日均服务接近1.37人次。到目前为止，客户投诉比例最高的事情是在申请ETC时发现车牌被占用。

接受95022投诉4个自然日：

客服人员在接受客户投诉时，应向客户核对相关信息，记录投诉内容，并与相关省份分享具体处理情况。在投诉处理过程中，我们将继续跟踪各省的处理进度，督促处理不力的事项，严格按照4个自然日受理旅游尊重的及时性要求，确保客户投诉及时解决。

投诉处理完成后，逐一手动检查处理结果，选择部分客户进行电话回访，确保客户满意。ETC服务监督热线自推出以来，已接受投诉15.19人，为确保全国高速公路稳定运行提供了有力有效的支持。