12378投诉有用吗？处理流程是怎样的？

现在国家为了保障消费者的权益，各行各业都设置了专门的投诉电话，保险行业也不例外，它的投诉电话为12378，很多没有投诉过的人就想知道12378投诉有用吗?处理流程是怎样的?下面小编就为大家整理了，一些与其相关的内容，有需要的朋友可以看看。

一、12378投诉有用吗

12378投诉还是有用的，这是银保监会专门为了保障消费者权益而开通的一条维权热线。但是需要大家注意，并不是所有的情况只要投诉就有用，前提是我们在与保险公司发生***中，保险公司确实存在违规行为，如果消费者不占离，即便投诉也没有用。

大家在进行投诉之前，一定要准备好投诉材料，这样投诉起来才更有说服力，能够更快地得到解决。投诉材料必须要能够证明保险公司确实有违规行为，并对自己的利益造成的损害，否则也是没用的。

二、12378投诉处理流程是怎样的

1、在接通12378投诉热线后，工作人员会将来电人的信息、反应事项、诉求信息录入系统，并在当天转接到相关部门进行处理。

2、相关部门在收到投诉之后会对事件进行大致调查，并在15日内作出是否受理的决定，并将决定通知给投诉人。

3、决定受理的，需要在60日内完结所有事项，如果情况比较复杂可以适当延长期限，但最长不应超过30天，并且还应及时告知投诉人。

三、12378投诉需要注意什么

1、在客服上班时间拨打

12378的客服工作时间为早上9:00-17:00，大家一定要在工作时间内拨打电话。

2、注意受理的范围

一般12378主要受理的是保险合同***以及保险公司涉嫌违规等行为的事件，其它的保险咨询事项是不受理的。

3、要清楚反应事情经过

在拨打电话之前，应组织一下语言，尽量简短有逻辑的将事情大致经过告知给工作人员，以便于他们及时为大家处理。